Solución De Problemas

Te compartimos más preguntas frecuentes en referencia al tema de problemas comunes que puedes tener:

Cómo administrar las velocidades de conexión de internet

¿Tienes problemas de conexión? ¿No puedes ver algún contenido? 

Las velocidades lentas de internet y la conexión intermitente pueden ser un problema para ver Yojma TV. Pero podemos ayudarte. 

El primer paso es hacer una prueba de velocidad para comprobar la potencia de tu conexión. 

Para una visualización constante de alta calidad, recomendamos las siguientes velocidades de descarga:

  • 5 MB/s para contenido de alta definición (HD)
  • 25 MB/s para contenido en 4K UHD

Obtén más detalles sobre las recomendaciones de velocidades de internet para ver Yojma TV.

Si tu conexión no tiene las velocidades recomendadas, comunícate con tu proveedor de internet para confirmar los resultados y ver otras opciones.

Si pasas la prueba de velocidad y sigues teniendo problemas de conexión, intenta con estos pasos:

  1. Cierra todas las aplicaciones o programas. 
  2. Si usas una conexión inalámbrica, acerca el dispositivo a la fuente de wifi. Si es posible, conecta el dispositivo directamente al enrutador con un cable de Ethernet.
  3. Apaga todos los dispositivos conectados a la red doméstica.
  4. Reinicia el dispositivo de streaming.
  5. Abre Yojma TV.
  6. Prueba la conexión viendo un título desde Yojma TV.

Si después de seguir estos pasos, aún tienes problemas para ver Yojma TV, consulta esta información sobre cómo solucionar problemas de reproducción de video.

¿Cómo puedo solucionar problemas de reproducción de video?

Si tienes problemas con la reproducción de videos, podemos ayudarte. Por favor visita la sección de problemas con la reproducción de videos.

¿Cuáles son las recomendaciones de velocidades de internet para ver Yojma TV?

Ver Yojma TV con una velocidad de internet lenta o una conexión intermitente no es nada bueno que ver. 

Queremos que tengas la mejor experiencia posible mientras ves tus contenidos favoritos en Yojma TV, así que para que puedas ver el contenido sin interrupciones y en alta calidad, te recomendamos las siguientes velocidades:

  • 5 MB/s para contenido de alta definición
  • 25 MB/s para contenido en 4K UHD

Puedes probar tu velocidad de conexión, pero recuerda también usar uno de nuestros dispositivos compatibles. Si ves Yojma TV en un navegador web, estos son los requisitos del sistema para los navegadores web.

Si tienes problemas para ver un video, te compartimos estos pasos para solucionar problemas de reproducción de video.

¿Cómo pruebo mi conexión a internet?

Para probar la velocidad de tu conexión de internet y asegurarte de que cumpla nuestras recomendaciones, por favor vista prueba de conexión a internet.

¿Por qué no puedo ver el contenido, me registre y me envío un mensaje de registro exitoso?

Al registrarte con tu nombre, email y contraseña estas creando tu cuenta, para obtener accesos a los contenidos solo tienes activar tus días gratis seleccionando algunos de nuestros planes ya sea mensual o semestral, solo inicia sesion con el email y la contraseña que registraste y dirigete a tu “Perfil” ubicado en la parte superior derecha de tu pantalla, dale clic en “Suscribirme Ahora” selecciona tu plan favorito e ingresa los datos de tu tarjeta para obtener tus 15 días gratis. (Si te invito alguien o tienes un descuento recuerda poner el cupon promocional).

Tengo problemas para iniciar sesión porque Yojma TV dice que la contraseña es incorrecta.

Lamentamos que tengas este problema. Ten la tranquilidad de que nos preocupa tu seguridad y privacidad.

 

Yojma TV usa un sistema de registro de usuarios unificado en todos sus productos y experiencias digitales, lo que nos permite ofrecer a los clientes una mayor sencillez, seguridad y personalización.

 

Es posible que hayas cambiado la contraseña o tu caché este saturado.

 

Restablece la contraseña con estos pasos.

 

Dirigeteen en tu navegador web a iniciar sesion en www.yojma.tv y selecciona la opcion de “Olvide mi Contraseña”, ingresa el email con el que te registraste y te enviaremos a tu dirección de email las instrucciones para crear una nueva contraseña. Si no recuerdas la dirección de email con la que te registraste o ya no tienes acceso a ella, comunícate con nosotros enviándonos un chat con tu mensaje.

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