Centro de Ayuda Yojma

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¿Cómo puedo solucionar problemas de reproducción de video?

Si tienes problemas con la reproducción de videos, podemos ayudarte. En esta página del artículo, se describen algunos métodos útiles para solucionar los siguientes problemas mientras ves Yojma TV.

  • Almacenando
  • Errores de conexión
  • Videos congelados
  • Mala calidad de video
  • Saltos

Aquí encontrarás ocho cosas que puedes hacer para mejorar la imagen.

  1. Reinicia la aplicación de Yojma TV.

Cierra completamente Yojma TV y las demás aplicaciones o programas abiertos en segundo plano en el dispositivo de streaming. Luego, intenta abrir Yojma TV de nuevo.

  1. Apaga tu dispositivo.

Apaga tu dispositivo y, si es posible, el módem y enrutador. Luego, reinicia el dispositivo y abre nuevamente la aplicación de Yojma TV.

  1. Verifica la conexión a internet.

Realiza una prueba de velocidad en tu dispositivo y compara los resultados con nuestras velocidades de conexión recomendadas.

  1. Prueba otras aplicaciones en tu dispositivo.

Si notas problemas similares con otras aplicaciones, puede deberse a una conectividad débil. Comunícate con tu proveedor de servicio de internet para obtener más información sobre cómo mejorar tu conexión.

  1. Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo.

Asegúrate de tener la última versión del sistema operativo en tu dispositivo o plataforma. Para verificar si existen actualizaciones, visita la página de Ajustes en tu dispositivo.

  1. Borra los datos de caché en tu dispositivo.

Puedes borrar los datos de caché mediante el menú de ajustes del dispositivo. Este paso elimina temporalmente los archivos para ayudar a liberar la capacidad de procesamiento.

  1. Desinstala y reinstala Yojma TV.

En algunos dispositivos, puedes intentar desinstalar y reinstalar la aplicación de Yojma TV para asegurarte de que cuentas con la última versión. Una vez que hayas confirmado que cuentas con la última versión de Yojma TV, reinicia todas las conexiones.

  1. Verifica todos los componentes.

Para disfrutar la experiencia de Yojma TV con la mejor calidad, todos los componentes deben ser compatibles con contenido digital de gran ancho de banda, incluidos los cables HDMI. Las pantallas externas deben ser compatibles con HDCP 2.2 para contenido 4K Ultra HD y HDR. 

Nota: Los componentes de audio y video más antiguos pueden afectar la calidad o impedir la reproducción por completo.

¿Necesitas más ayuda? Si ya intentaste estos pasos y aún tienes problemas con la reproducción, comunícate con Atención al Cliente de Yojma TV. Puedes contactarnos por chat, teléfono, WhatsApp o a través de las redes sociales.

¿Cómo borro la memoria caché del navegador?

¿Estás viendo Yojma TV en un navegador web? Borrar la memoria caché del navegador regularmente puede mejorar la estabilidad y el rendimiento. 

Chrome

Mac y Windows

En la parte superior del navegador, haz clic en Más. Puede aparecer como tres puntos verticales o como un ícono de flecha hacia arriba, según la versión que uses.

  1. Selecciona Más herramientas.
  2. Selecciona Borrar datos de navegación.
  3. Selecciona un intervalo de tiempo. 
  • Para eliminar todo, selecciona Todo.
  1. Marca las casillas: 
  • Cookies 
  • Otros datos del sitio 
  • Imágenes y archivos almacenados en caché 
  1. Haz clic en Borrar datos.

Edge

Windows

  1. Haz clic en el ícono de concentrador, es decir, la estrella con tres líneas horizontales.
  2. Haz clic en Historial en el panel izquierdo.
  3. Selecciona Limpiar el historial reciente.
  4. Marca las casillas:
  • Cookies 
  • Datos guardados de sitios web 
  • Datos y archivos en caché
  1. Haz clic en Limpiar.

Firefox

Mac

  1. Haz clic en el menú Historial en la parte superior de la pantalla.
  2. Selecciona Limpiar el historial reciente.
  3. En el menú desplegable Rango temporal a limpiar, selecciona Todo.
  4. Marca la casilla de caché.
  5. Haz clic en Limpiar ahora para confirmar.
  6. Reinicia o actualiza Firefox.

Windows

  1. Haz clic en el menú Firefox, que se encuentra en la esquina superior derecha.
  2. Selecciona Historial.
  3. Selecciona Limpiar el historial reciente.
  4. En el menú desplegable Rango temporal a limpiar, selecciona Todo.
  5. Marca la casilla de caché.
  6. Haz clic en Limpiar ahora.
  7. Reinicia o actualiza Firefox.

Safari

Mac

  1. Haz clic en Safari en la barra de menú.
  2. Selecciona Preferencias.
  3. Selecciona la pestaña Privacidad.
  4. Selecciona Administrar datos de sitios web. 
  5. Haz clic en Limpiar todo.
  6. Haz clic en Limpiar ahora para confirmar.

 

Un recordatorio: Si aún tienes problemas con la conexión, comunícate con Atención al Cliente de Yojma TV. Puedes contactarnos por chat, teléfono, WhatsApp o a través de las redes sociales.

¿Necesitas más ayuda?

Estamos para ayudarte

Estamos disponibles para brindar asistencia en vivo de Lunes a Sábados de 10:00 a.m a 8:00 p.m horario de la ciudad de México.

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